Hoe kunnen we je helpen?

Download de YILLO-app via de App Store of Google Play en tik op "Account aanmaken". Je hebt enkel een geldig e-mailadres nodig. Na registratie doorloop je de onboardingvragenlijst, dit duurt ongeveer 10 minuten en vormt de basis van jouw matchingscore.

Ja. Via www.yillodating.com kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord, of via Google. De web-interface biedt basisfunctionaliteit; voor de volledige ervaring raden we de mobiele app aan.

Ga in de app naar Instellingen > Account > Account verwijderen. Al jouw profielgegevens en berichten worden binnen 30 dagen permanent verwijderd. Dit is onomkeerbaar. Als je technische problemen ondervindt, stuur een e-mail naar privacy@yillodating.com.

Open de app en tik op jouw profielicoon rechtsonder. Van daaruit kun je je foto, naam, bio en locatiegegevens aanpassen. Je psychologisch profiel (antwoorden op de vragenlijst) kun je eens per 30 dagen herzien via Instellingen > Psychologisch profiel.

Tik op het inlogscherm op "Wachtwoord vergeten?". Je ontvangt een e-mail met een herstellink, geldig gedurende 1 uur. Controleer ook je spam-map als de e-mail niet aankomt.

De score is gebaseerd op 9 onderdelen, waaronder:

• Big Five persoonlijkheidskenmerken (openheid, consciëntieusheid, extraversie, altruïsme, neuroticisme)
• Hechtingsstijl (veilig, angstig-ambivalent, vermijdend)
• Gedeelde waarden en levensdoelen
• Communicatiestijl en conflicthantering

De score is geen garantie, maar een wetenschappelijk onderbouwde kans op duurzame compatibiliteit.

Dit is een bewuste keuze. Onderzoek toont aan dat "keuze-overload" de kwaliteit van beslissingen verlaagt. Daarom krijg je een select aantal matches, gekozen op basis van jouw unieke persoonlijkheid. Zo geef je de mensen die echt bij je passen je volle aandacht, en ontvang je die aandacht ook.

Een match blijft 72 uur staan. Stuurt een van jullie een bericht, dan stopt de klok en blijft de match gewoon bestaan. Gebeurt er niets, dan verdwijnt hij en kom je elkaar opnieuw tegen bij de voorgestelde profielen. Verlengen kan met tokens en levert opnieuw 72 uur op.

Ja. Je kunt een match op elk moment afsluiten via de matchpagina. Als je ongepast gedrag ervaart, gebruik dan de rapporteerknop. Gemelde profielen worden binnen 24 uur beoordeeld door ons veiligheidsteam.

Ja. De tekst van je berichten is end-to-end versleuteld: hij wordt op jouw toestel versleuteld en pas op dat van je match weer geopend. YILLO kan hem niet lezen, want de sleutel staat op jullie toestellen en niet op onze servers. Foto's, spraakberichten, video en GIF's zijn versleuteld onderweg en in opslag en alleen zichtbaar voor jullie twee, maar niet end-to-end. Gebruik je Gespreksanalyse of Chemie, dan stuurt je toestel de berichten die jij daarvoor kiest zelf naar onze AI.

Een match met een gesprek verloopt niet: zodra er een bericht staat, stopt de klok. Een match zonder bericht verdwijnt na 72 uur helemaal, en er zijn dan dus ook geen berichten om te bewaren. Is het gesprek nog niet begonnen, dan krijg je ongeveer een dag voor het aflopen een melding.

Ja, foto's delen is mogelijk in de chat. Gedeelde foto's zijn alleen zichtbaar voor jou en je match, en worden automatisch verwijderd wanneer de match eindigt.

YILLO biedt een gratis basisversie met toegang tot matching en berichten. Een premium abonnement biedt extra inzicht in je compatibiliteitsdetails, prioriteit in het matchingsalgoritme en toegang tot uitgebreide profielanalyses. Prijzen en abonnementsopties zijn beschikbaar in de app.

Abonnementen worden beheerd via de App Store (iOS) of Google Play (Android). Ga naar jouw store-accountinstellingen en beheer jouw abonnementen aldaar. Annulering gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode.

Terugbetalingen worden verwerkt via Apple of Google, afhankelijk van het platform. Neem contact op via de officiële terugbetalingsprocedure van jouw store. Voor vragen kun je ons bereiken via hello@yillodating.com.

Bij de voorgestelde profielen zien anderen je naam, je leeftijd, je foto's, je woonplaats, je levensbeschouwing, je kenmerken (zoals Sportief of Diepgang) en de balken van je compatibiliteitsscore. Er staat ook een gesprekstip bij, en die haalt letterlijk aan wat je zelf invulde, bijvoorbeeld je levensdoel. Wat je als vertrouwelijk invulde blijft verborgen: je adres, je opleiding en je werkgever staan nooit op je profiel, en de rubriek Seksualiteit alleen als je die zelf zichtbaar zet. Je precieze coördinaten worden afgerond voor ze de app in gaan, en pauzeer je je account, dan verdwijn je uit de voorgestelde profielen.

Nooit. YILLO genereert inkomsten uitsluitend via abonnementen. Jouw persoonlijke gegevens en psychologisch profiel worden nooit gedeeld met of verkocht aan adverteerders of andere derde partijen.

Stuur een verzoek naar privacy@yillodating.com met als onderwerp "Gegevensverzoek". We bezorgen je binnen 30 dagen een gestructureerd overzicht van alle gegevens die wij van je bewaren, conform de AVG.

YILLO is beschikbaar als mobiele app voor iOS (iPhone, iPad) en Android (telefoons en tablets). Minimaal iOS 15 of Android 10 is vereist. Via de website is een beperkte versie toegankelijk op elke browser.

Probeer de volgende stappen:

• Herstart de app volledig (sluit hem in de achtergrond)
• Controleer je internetverbinding
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw (je data blijft bewaard in de cloud)
• Zorg dat je de meest recente versie hebt via de App Store of Google Play

Werkt het nog niet? Stuur een bericht naar hello@yillodating.com met jouw apparaattype en iOS/Android-versie.

Controleer of notificaties zijn ingeschakeld in je telefooninstellingen onder Instellingen > Notificaties > YILLO. Zorg ook dat "Niet storen" niet actief is. In de app kun je notificatietypen beheren via Instellingen > Notificaties.